Elementals — Términos de servicio

Versión 1.0 — en vigor desde el 2026-10-01. Última actualización: 2026-10-10.

Idiomas: Español (esta página) · English — Terms of Service · Polski — Regulamin · Português — Termos de Serviço Ver también: Política de privacidad (ES) · Privacy Policy (EN) · Polityka prywatności (PL) · Política de Privacidade (PT)

Consumidores en Polonia: la versión polaca (Regulamin) es la que rige. Todos los demás usuarios: la versión de referencia es el texto en inglés (Terms of Service). Si esta traducción al español difiere de él, prevalece el texto en inglés, salvo que la ley imperativa del país en el que vives disponga otra cosa.

1. Quiénes somos

1.1. Elementals (el «Juego») lo opera Krzysztof Gruszczyński, empresario individual registrado en Polonia, ul. Powstańców Śląskich 176/30, 53-139 Wrocław, Polonia, NIP 6351826533, REGON 525095630 (el «Proveedor», «nosotros»).

1.2. Puedes escribirnos a support@elementals.pl. Usamos esta dirección para soporte, reclamaciones, asuntos de la cuenta y todas las comunicaciones previstas en estos Términos. Puedes escribirnos en español, inglés, polaco o portugués, y respondemos en el mismo idioma.

1.3. Estos Términos de servicio (los «Términos») son las condiciones de un servicio electrónico en el sentido de la Ley polaca de prestación de servicios por vía electrónica (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną), y constituyen un contrato entre tú (el «Usuario») y el Proveedor.

2. Qué es el Juego

2.1. Elementals es un juego gratuito de combates de monstruos para Android, distribuido a través de Google Play. Coleccionas, entrenas, crías y pones a combatir criaturas.

2.2. El Juego es «server-authoritative» (la autoridad es el servidor): tu progreso, tus objetos, tus combates y los resultados aleatorios se calculan y se guardan en nuestros servidores, no en tu dispositivo.

2.3. El Juego requiere una Cuenta y conexión a internet; no hay modo sin conexión. Jugar es gratis. Algunos objetos opcionales pueden comprarse con dinero real (sección 9) y algunas recompensas opcionales se obtienen viendo anuncios (sección 11).

3. Requisitos técnicos

3.1. Para usar el Juego necesitas:

• un dispositivo Android con Android 7.0 (API nivel 24) o posterior;
• los servicios de Google Play instalados y en funcionamiento en ese dispositivo;
• una conexión a internet activa;
• una dirección de correo electrónico válida, o un perfil de Google Play Games si inicias sesión con Google Play Games.

3.2. La transmisión de datos puede costarte dinero según tu contrato con tu operador móvil o tu proveedor de internet. Esos costos corren por tu cuenta. No garantizamos que el Juego funcione en dispositivos rooteados, modificados o emulados, ni en versiones no oficiales de Android.

4. Tu Cuenta

4.1. Para jugar debes crear una Cuenta, ya sea con una dirección de correo y una contraseña o mediante el inicio de sesión con Google Play Games.

4.2. Al registrarte confirmas que has leído y aceptas estos Términos y la Política de privacidad. El registro es el momento en que se celebra el contrato entre tú y nosotros. Tiene duración indefinida y puedes terminarlo en cualquier momento eliminando tu Cuenta (sección 7).

4.3. La edad mínima es 13 años. Si tienes entre 13 y 17 años, puedes usar el Juego solo con el consentimiento de tu madre, padre o tutor legal, que es responsable de tu uso del Juego y de cualquier compra hecha a través de tu Cuenta. Podemos pedir una confirmación de ese consentimiento.

4.4. Una Cuenta por persona. No puedes crear varias Cuentas, compartir tu Cuenta con nadie, ni vender, alquilar, comprar o transferir una Cuenta.

4.5. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de todo lo que ocurra en tu Cuenta. Avísanos de inmediato a support@elementals.pl si crees que otra persona tiene acceso a ella.

5. Normas de conducta

5.1. Al usar el Juego no debes:

1. hacer trampas, ni usar bots, macros, scripts ni ninguna automatización para que juegue por ti;
2. aprovechar bugs, fallos o errores en lugar de informarnos de ellos;
3. modificar, aplicar ingeniería inversa, descompilar o reempaquetar la aplicación, ni interferir en la comunicación entre la aplicación y nuestros servidores;
4. usar varias Cuentas para obtener una ventaja;
5. acosar, amenazar, insultar o discriminar a otros jugadores;
6. hacerte pasar por otra persona, por el Proveedor o por un miembro de nuestro equipo de soporte;
7. elegir nombres de usuario o apodos de criaturas ofensivos, vulgares, de odio, sexuales, engañosos o que infrinjan los derechos de otra persona;
8. intentar sobrecargar, atacar u obtener acceso no autorizado a nuestros servidores;
9. vender, intercambiar o anunciar la venta de Cuentas u Objetos virtuales por dinero real fuera del Juego;
10. usar el Juego de una forma que infrinja la ley o estos Términos.

5.2. Te invitamos — de hecho, te animamos — a informarnos de bugs y exploits en support@elementals.pl.

6. Suspensión y terminación por nuestra parte

6.1. Si incumples estos Términos podemos, en proporción al incumplimiento: emitir una advertencia; retirar o corregir Objetos virtuales o estado del juego obtenidos mediante el incumplimiento; suspender temporalmente tu Cuenta; o cancelarla de forma permanente.

6.2. Cuando sea factible y lícito, te comunicaremos por correo qué medida tomamos y por qué, antes o inmediatamente después de que surta efecto.

6.3. Puedes recurrir escribiendo a support@elementals.pl en un plazo de 30 días. Estudiaremos el recurso y responderemos en 14 días. Si prospera, restauramos la Cuenta y, cuando sea posible, el estado del juego afectado.

6.4. También podemos terminar el contrato con 14 días de preaviso si descontinuamos el Juego (sección 13.6).

7. Terminar el contrato por tu parte

7.1. Puedes dejar de usar el Juego y eliminar tu Cuenta en cualquier momento, sin plazo de preaviso y sin costo:

• en la aplicación: Perfil → PRIVACIDAD Y DATOS → ELIMINAR CUENTA; o
• por correo a support@elementals.pl.

7.2. Eliminar tu Cuenta elimina o anonimiza tus datos personales como se describe en la Política de privacidad, y pone fin a tu acceso a todos los Objetos virtuales. Eliminar una Cuenta no es un reembolso y no genera derecho a compensación por Objetos virtuales sin usar.

7.3. Las Cuentas inactivas durante 730 días pueden anonimizarse. Antes de hacerlo enviaremos un aviso a la dirección de correo de la Cuenta.

8. Objetos virtuales

8.1. «Objetos virtuales» significa monedas, criaturas, criaderos, sellos y cualquier otro objeto, moneda, recurso o progreso dentro del juego.

8.2. Los Objetos virtuales no son de tu propiedad. Te concedemos una licencia limitada, personal, revocable, intransferible y no sublicenciable para usarlos dentro del Juego, mientras existan tu Cuenta y el Juego.

8.3. Los Objetos virtuales:

• no tienen valor en el mundo real;
• no pueden cambiarse por dinero, por otros bienes ni por nada de valor fuera del Juego;
• no pueden transferirse a otra Cuenta, ni venderse o intercambiarse fuera del Juego;
• no son un medio de pago, dinero electrónico, un instrumento financiero ni un depósito.

8.4. Podemos añadir, cambiar, reequilibrar, cambiar el precio o retirar Objetos virtuales, y cambiar su comportamiento, por motivos de equilibrio del juego, necesidad técnica, ley o seguridad. Los cambios de equilibrio son parte normal de un juego en línea.

8.5. Podemos revocar Objetos virtuales obtenidos mediante un bug, un exploit, una compra reembolsada o con contracargo, o un incumplimiento de la sección 5.

9. Compras

9.1. Todas las compras de pago en el Juego se hacen a través de Google Play. No cobramos directamente y nunca te pedimos los datos de tu tarjeta.

9.2. El contenido comprable incluye actualmente paquetes de monedas, el criadero y la finalización instantánea de una crianza. El catálogo puede cambiar.

9.3. Los precios son los que muestra Google Play en el momento de la compra e incluyen el IVA. Google Play muestra el precio final en tu moneda antes de que confirmes.

9.4. El contrato de una compra se celebra cuando Google Play confirma la transacción. La entrega es inmediata: el Objeto virtual se abona en tu Cuenta en cuanto nuestro servidor verifica la compra con Google, normalmente en segundos. Si no ha aparecido en 24 horas, escribe a support@elementals.pl.

9.5. Los métodos de pago, las facturas, los impuestos y la gestión de reembolsos de Google se rigen por tu relación con Google, conforme a los Términos de servicio de Google Play.

9.6. Los reembolsos se gestionan a través del proceso de reembolso de Google Play, en la aplicación de Google Play o en tu historial de pedidos. También puedes escribir a support@elementals.pl y te ayudaremos en lo que podamos. Si una compra se reembolsa o se somete a contracargo, podemos retirar los Objetos virtuales correspondientes y todo lo comprado con ellos, y podemos suspender una Cuenta usada para abusar de los reembolsos.

9.7. Tus derechos legales como consumidor, incluidos los derechos cuando un contenido digital no es conforme con el contrato, no se ven afectados por esta sección.

10. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

10.1. Como consumidor, normalmente tienes 14 días para desistir de un contrato a distancia sin dar motivos.

10.2. Las compras en el Juego son contenido digital entregado de inmediato y no en un soporte material. Las compras se hacen a través del proceso de pago de Google Play, y las condiciones de compra que allí se muestran — incluidas las propias normas de reembolso y desistimiento de Google Play — se aplican a la transacción (ver sección 9). El Juego en sí no te pide que renuncies al derecho de desistimiento, y no nos basamos en ninguna renuncia dada dentro del Juego. Nada en estos Términos limita ningún derecho que la ley te reconozca como consumidor, incluido el derecho de desistimiento conforme a la Ley polaca de derechos del consumidor (ustawa o prawach konsumenta) y la Directiva 2011/83/UE, en la medida en que se aplique a tu compra. Si crees que tienes derecho a desistir de una compra, escribe a support@elementals.pl o solicita un reembolso a través de Google Play, y lo gestionaremos conforme a la ley.

10.3. Del propio contrato gratuito (tu Cuenta, sección 4) se puede desistir en los 14 días siguientes al registro, mediante una declaración inequívoca a support@elementals.pl o simplemente eliminando tu Cuenta.

10.4. Usuarios fuera de la UE: ver la sección 21.

11. Anuncios con recompensa

11.1. El Juego puede ofrecer anuncios con recompensa: ves un video corto y recibes una recompensa dentro del juego.

11.2. Ver anuncios es totalmente opcional y siempre empieza con una acción explícita tuya. Nunca te exigimos ver un anuncio para seguir jugando.

11.3. Las recompensas se conceden solo después de que nuestro servidor confirme con el proveedor de anuncios que el anuncio se vio de verdad. Pueden aplicarse límites diarios. Falsificar la finalización de un anuncio es un incumplimiento de la sección 5.

12. Resultados aleatorios

12.1. Algunas acciones del Juego tienen resultados aleatorios decididos por el servidor. La principal es la crianza: dos criaturas producen una cría cuya rareza se determina con una tirada aleatoria.

12.2. Las probabilidades se muestran en el Juego antes de que confirmes la acción. A título de referencia, en el momento de la publicación:

• cuando coincide una receta de crianza: Rara 80 %, Épica 10 %, Legendaria 1 %;
• en caso contrario, la rareza de la cría sigue los pesos de las especies de los padres.

12.3. La tabla de probabilidades vigente y autorizada es el panel de probabilidades de la pantalla de crianza del Juego. El servidor publica las mismas cifras, sin iniciar sesión, en GET /api/content/breeding-odds (en el host de la API del Juego, https://api.elementals.pl). Las cifras de 12.2 son una instantánea y pueden ajustarse por equilibrio; la tabla del juego siempre prevalece.

12.4. Las tiradas aleatorias se realizan y se registran en el servidor. No cambiamos las probabilidades para jugadores concretos, y los resultados no dependen de cuánto hayas gastado.

12.5. No se requiere ninguna compra para obtener un resultado aleatorio: la crianza puede hacerse con monedas del juego ganadas jugando normalmente.

13. Disponibilidad del Juego

13.1. Procuramos mantener el Juego disponible de forma continua, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. El Juego depende de nuestros servidores, de los servicios de Google Play, de tu dispositivo y de tu conexión a internet.

13.2. Podemos realizar mantenimiento, incluidas paradas planificadas, e intentaremos anunciar en la aplicación con antelación las interrupciones planificadas significativas.

13.3. Podemos añadir, cambiar, restringir o retirar funciones, contenido, zonas, especies, habilidades y valores de equilibrio, para desarrollar el Juego, corregir problemas, cumplir la ley o mantener el Juego seguro y sostenible.

13.4. Podemos exigirte que instales una actualización de la aplicación. Las versiones antiguas pueden dejar de funcionar con nuestros servidores.

13.5. Como la autoridad del Juego es el servidor, podemos corregir o restablecer el estado del juego — incluidos Objetos virtuales, niveles y progreso — cuando sea necesario para corregir un bug, revertir los efectos de un exploit o restaurar datos tras un fallo técnico. Limitaremos esas correcciones al mínimo necesario.

13.6. Podemos descontinuar el Juego. Si lo hacemos, daremos al menos 30 días de preaviso en la aplicación o por correo, dejaremos de vender Objetos virtuales desde el día del anuncio y atenderemos de buena fe las solicitudes de reembolso enviadas a support@elementals.pl por compras hechas poco antes que no hayas podido aprovechar razonablemente.

14. Propiedad intelectual

14.1. El Juego y todo lo que contiene — software, arte, diseños de personajes y especies, música y sonido, textos, el nombre «Elementals» y nuestros logotipos — es propiedad del Proveedor o está licenciado a nosotros, y está protegido por el derecho de autor y otras leyes.

14.2. Te concedemos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar la aplicación en dispositivos que controlas, para tu propio entretenimiento no comercial, mientras exista tu Cuenta.

14.3. Salvo cuando la ley imperativa lo permita, no puedes copiar, distribuir, ejecutar públicamente, modificar, crear obras derivadas ni explotar comercialmente el Juego o sus recursos. Grabar y transmitir tus propias partidas, incluida la monetización de esos videos en las condiciones habituales de las plataformas, está permitido.

15. Contenido que proporcionas

15.1. Parte del contenido lo proporcionas tú: tu nombre de usuario, los apodos de tus criaturas y todo lo que nos escribas.

15.2. Debes tener derecho a usar ese contenido, y debe cumplir la sección 5.1(7). Podemos cambiar o retirar un nombre de usuario o un apodo que incumpla estos Términos, y te lo comunicaremos cuando lo hagamos.

15.3. Al proporcionar ese contenido nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para almacenarlo, mostrarlo y tratarlo en la medida necesaria para hacer funcionar el Juego — por ejemplo, para mostrar tu nombre a un rival, en los registros de combate y en las clasificaciones. Termina cuando el contenido o tu Cuenta se eliminan.

16. Datos personales

16.1. Cómo recogemos y usamos los datos personales se describe en la Política de privacidad, que forma parte de tu relación con nosotros.

16.2. En resumen: tratamos tu dirección de correo o tu ID de jugador de Google Play Games para la autenticación, tu estado del juego para hacer funcionar el Juego, y los datos de fallos y de analítica para corregirlo y mejorarlo. Puedes solicitar una exportación de tus datos o eliminar tu Cuenta (sección 7).

17. Reclamaciones

17.1. Envía las reclamaciones — sobre el Juego, una compra, una medida tomada contra tu Cuenta o cualquier otra cosa — a support@elementals.pl.

17.2. Incluye el correo o el nombre de usuario de tu Cuenta, una descripción del problema, cuándo ocurrió y qué quieres que hagamos. Responderemos en un plazo de 14 días, a la dirección desde la que escribiste.

17.3. Si no resolvemos el asunto, un consumidor puede recurrir a la resolución extrajudicial de litigios:

• si vives en otro país de la UE: el Centro Europeo del Consumidor de tu país (red ECC-Net), que ayuda a los consumidores en litigios transfronterizos: https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en;
• en Polonia: la Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (tribunales permanentes de arbitraje de consumo y mediación), el defensor municipal o de distrito del consumidor (miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów) o una organización de consumidores. La información general está disponible en la UOKiK, en https://www.uokik.gov.pl.

17.4. La resolución extrajudicial es voluntaria para ambas partes y no te quita el derecho a acudir a los tribunales.

18. Responsabilidad

18.1. Somos responsables de los daños causados por no cumplir, o cumplir incorrectamente, nuestras obligaciones conforme a estos Términos, en los términos generales del Código Civil polaco.

18.2. En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de: pérdidas causadas por tu propio incumplimiento de estos Términos; problemas causados por tu dispositivo, tu conexión a internet o servicios de terceros como Google Play; ni de la pérdida de Objetos virtuales o de progreso causada por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

18.3. Nada en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por daños intencionados, por muerte o lesiones personales, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable.

18.4. Nada en estos Términos limita los derechos que tienes como consumidor conforme al derecho polaco o de la UE, ni conforme a la ley imperativa del país en el que vives. Si alguna cláusula entra en conflicto con esos derechos, se aplica la norma legal imperativa y el resto de los Términos sigue en vigor.

18.5. Frente a Usuarios que no son consumidores, nuestra responsabilidad total se limita al importe que ese Usuario nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho, y no somos responsables del lucro cesante.

19. Cambios en estos Términos

19.1. Podemos cambiar estos Términos por un motivo válido: un cambio en la ley, una decisión de una autoridad pública, un cambio en las funciones del Juego o en los métodos de pago, la seguridad, o la corrección de un error.

19.2. Anunciaremos los cambios sustanciales con al menos 14 días de antelación, en la aplicación o por correo a la dirección de tu Cuenta, junto con el nuevo texto y la fecha en que entra en vigor.

19.3. Si sigues usando el Juego después de que el cambio entre en vigor, se te aplican los nuevos Términos. Si no los aceptas, puedes terminar el contrato en cualquier momento, sin costo, eliminando tu Cuenta (sección 7).

19.4. Los cambios nunca se aplican retroactivamente a compras ya realizadas.

20. Ley aplicable y disposiciones finales

20.1. Estos Términos y el contrato entre nosotros se rigen por el derecho polaco. Esta elección no priva al consumidor de la protección de las normas imperativas del derecho de su país de residencia habitual.

20.2. Los litigios con un consumidor los conocen los tribunales competentes según las normas legales. Los litigios con un Usuario que no es consumidor los conoce el tribunal competente del domicilio registrado del Proveedor.

20.3. Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, las demás disposiciones siguen en vigor.

20.4. La versión polaca de estos Términos (Regulamin) es la versión que rige para los consumidores residentes en Polonia. Para todos los demás usuarios, la versión de referencia es el texto en inglés (Terms of Service): si esta traducción al español difiere de él, prevalece el texto en inglés, salvo que la ley imperativa del país en el que vives disponga otra cosa.

20.5. Estos Términos están disponibles gratuitamente en https://elementals.pl/terms, en una forma que permite descargarlos, guardarlos e imprimirlos.

21. Usuarios fuera de la Unión Europea

21.1. Vivas donde vivas, se te aplican las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia, con independencia de lo que digan estos Términos (secciones 18.4 y 20.1). Nada en estos Términos te quita un derecho que esa ley te reconoce.

21.2. Brasil. Como consumidor tienes el derecho de arrepentimiento (direito de arrependimento) del art. 49 del Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990): 7 días desde la compra, en la medida en que se aplique a tu compra. Para ejercerlo, escribe a support@elementals.pl o solicita un reembolso a través de Google Play (sección 9.6). La identificación del Proveedor que exige el art. 2 del Decreto nº 7.962/2013 — nombre, números de registro, dirección postal y correo electrónico — está en la sección 1.

21.3. Latinoamérica hispanohablante. La ley de tu país puede reconocerte un derecho a revocar o desistir de una compra a distancia — por ejemplo, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México (5 días hábiles), el artículo 34 de la Ley 24.240 de Argentina (10 días) y el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 de Colombia (5 días hábiles) —, en la medida en que se aplique a tu compra. Lo ejerces de la misma forma: escribiendo a support@elementals.pl o solicitando un reembolso a través de Google Play.

21.4. Reclamaciones fuera de la UE. Si no resolvemos una reclamación (sección 17), puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor de tu país — por ejemplo, el PROCON de tu estado en Brasil, la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor, https://www.profeco.gob.mx/) en México, Defensa del Consumidor (Secretaría de Industria y Comercio, https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor) en Argentina o la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC, https://www.sic.gov.co/) en Colombia.

Versión 1.0, en vigor desde el 2026-10-01, última actualización 2026-10-10. Proveedor: Krzysztof Gruszczyński, ul. Powstańców Śląskich 176/30, 53-139 Wrocław, Polonia, NIP 6351826533, REGON 525095630. Contacto: support@elementals.pl.

Actualización editorial 2026-10-04: la dirección de contacto es ahora support@elementals.pl y estos Términos se publican ahora en elementals.pl. Sin cambios en su contenido.

Actualización editorial 2026-10-10: añadimos la dirección postal del Proveedor (sección 1 y este pie), una sección para usuarios fuera de la Unión Europea (sección 21) y la atención en cuatro idiomas (español, inglés, polaco y portugués); corregimos las rutas dentro de la aplicación; y sustituimos el enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE, ya desactivada, por los Centros Europeos del Consumidor. La nueva sección reafirma derechos que ya tienes por ley; sin otros cambios en el contenido.